В наши дни многие компании рискуют столкнуться с так называемым «потребительским терроризмом».

Данное явление характеризуется тем, что недобросовестные потребители злоупотребляют своими правами, чтобы получить за счет Вашего бизнеса крупные суммы компенсаций или иные выгоды.

«Потребительский терроризм» может проявляться в самых разных действиях. Вооружившись Законом «О защите прав потребителей», граждане могут специально провоцировать бизнесменов на нарушения договора и закона, попытаться возвратить товар под конец гарантийного срока, предъявить претензии за отсутствие полной информации о товаре, запросить компенсацию, превышающую все разумные пределы и даже инициировать различные проверки со стороны госорганов.

Нередки случаи, когда недобросовестные потребители действуют по заказу конкурирующих фирм или даже рейдеров.

Учитывая, что большинство судебных споров решаются в пользу именно потребителей, конфликт с недовольным потребителем может обернуться большой головной болью для предпринимателя и привести к убыткам и даже потере бизнеса.

Чтобы минимизировать ущерб и сохранить свой бизнес, обратитесь к профессионалам – мы проконсультируем Вас по всем вопросам и поможем Вам выработать эффективную стратегию защиты.

Защита прав потребителей в России регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами.

Важно знать, что потребителем является не только гражданин, покупающий товары для личных и семейных нужд, но и заказывающий оказание услуг или выполнение работы, например: в медицинских учреждениях, при заключении договора страхования, приобретении тура на отдых, получении кредита в банке, оплате стоимости квартиры по договору долевого строительства.

Потребителю полезно знать, какими правами он обладает на основании Закона.

Так, например, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления перечисленных требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и возвратить уплаченные за товар деньги.

Кроме того потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней.

Существуют также особые правила при возврате технологически сложных товаров и товаров, приобретенных дистанционным способом.

Законодательство о защите прав потребителей, как и любое другое, имеет свои особенности, поэтому при возникновении спорной ситуации стоит проконсультироваться со специалистом.

Наши специалисты обладают многолетним опытом решения подобных вопросов и помогут Вам правильно составить претензию, подать исковое заявление с выбором наиболее благоприятного суда, а также отстоять Ваши права в судах всех инстанций.

При грамотном оформлении всех процессуальных документов потребители в нашей стране могут рассчитывать на удовлетворение их требований судом, а также на присуждение значительных сумм с недобросовестных продавцов товаров или услуг в виде неустойки, компенсации морального вреда, а также существенного штрафа.

Проконсультируйтесь с нашими специалистами – они подскажут Вам правильный порядок действий для решения Вашей проблемы.